全民公众讯 全县哪个所工作落后，他就被派到哪，同事们给了他一个外号叫“救火队长”。2009年3月，他被派到立仓镇供电所，仅用一年的时间，就把这个全省倒数第八的不合格供电所带出困境，并荣获蒙城供电公司2010年度优秀集体称号。他是蒙城县三义镇供电所所长庞朝栓。
庞朝栓，男，1969年8月生，蒙城县三义镇供电所所长。
庞朝栓还有一个外号叫“救火队长”，全县哪个所工作落后，他就被派到哪。2009年3月，他被派到立仓镇供电所，仅用一年的时间，就把这个全省倒数第八的不合格供电所带出困境，并荣获蒙城供电公司2010年度优秀集体称号。2013年7月25日，蒙城西部遭受罕见大风袭击，岳坊供电所辖区的电力设施遭到严重破坏，整个供电系统陷入瘫痪，涉及到全镇6万居民。庞朝栓立即带领团队奔赴抢险现场，当天晚上8时，岳坊全镇恢复了通电。“安全第一，服务至上，细化量化，奖罚分明”就是他的成功秘诀。“没有爱心，啥事都做不成。”在庞朝栓的倡议下，岳坊供电所为全镇孤寡老人和贫困户建立了特殊客户服务档案，并明确了专职负责人，做到包户到人，跟踪服务，免费维修，无偿救助。
十多年来，他像一个光明使者，哪个供电所工作滞后、哪里的供电得不到保障，他就出现在哪里。自2006年以来，他13年内换了六个所。来时，满目疮痍、怨声载道；走时欣欣向荣、依依不舍。职工工作态度消极，就细化绩效考核、完善考核制度，坚决不让流汗的人流泪；针对服务态度不端正，制定“三三”服务规范，坚决杜绝情绪化工作；安全意识不充分，就落实责任制，强化监督管理，确保安全零事故……
运筹帷幄，细化管理，因地制宜做好绩效考核
2009年3月，他被派到立仓镇供电所。就任时，立仓镇供电所是全省倒数第八。职工工作作风散漫，效能不高，年度考核不合格，在全县排名倒数第一、全省排名倒数第八。庞朝栓到任后，经过多方调研，发现当时的二次考核制度，倾向于大锅饭，不能调动职工的积极性，影响了供电经营管理工作的正常开展，也造成了“老大难”的烂摊子现状。
细节决定成败！庞朝栓从细化绩效考核、完善考核制度入手。根据本所实际情况，让全所职工民主议事，举手表决，制定4项制度和102小时绩效考核分值，把工作明码标价摆在桌面上，让员工根据自己的工作能力选择。月底考核，由绩效考核领导小组9名成员一起审核每位职工应得分值，让职工口服心服。细致的绩效考核办法，切实激发了职工的工作积极性，仅一年，立仓供电所就甩掉不合格的帽子，跻身4星级，综合考评稳一跃为全县第一，并荣获蒙城供电公司2010年度优秀集体称号。
励精图治，改革创新，以民为本摆正服务态度
2013年7月，受大风袭击，岳坊供电所辖区的电力设施遭到严重破坏，整个供电系统陷入瘫痪，涉及到全镇6万居民。庞朝栓立即带领团队奔赴抢险现场。多处电杆被大风折断，必须更换。没有吊车，怎么办？“十个人一根，扛上，走起!”庞朝栓一声令下，众人齐心协力，一根根四五百公斤重的水泥杆硬是被抬到立杆地点……当天晚上8时，岳坊全镇就恢复了通电。
这种雷厉风行的服务态度和工作效率，就来自平日的打磨。针对工作效率低下、服务态度顽劣，庞朝栓提出“三三”服务理念和“三三”服务理念规范。引导职工增强服务意识，提高服务质量，并通过制度考核约束、过程监督、监控等形式，督促职工不断养成规范服务的习惯。
我宁愿听到骂声，也不愿听到哭声
用电安全问题可以说是最大的“老虎”。在庞朝栓就任岳坊供电所长之前，该镇就先后发生了两起电工被电死电伤的惨痛悲剧，因此，庞所长更加懂得“安全”两个字的份量，反复向全体职工强调“千万别拿别人的事故当故事听”，用他自已的话说：安全生产不仅仅是为了企业生产，也为了我们家庭的幸福，为了我们自已的幸福，我宁可听职工们对我的骂声，也不愿听职工们的哭声。
为使员工增强安全责任意识，切实落实安全岗位责任制，在全所职工大会上，庞朝栓所长第一个立下了军令状：“安全生产工作因指挥不当，督查不力，出现违章操作现象，造成人员财产损失的，扣我庞朝栓的工资！”严格的规章制度面前，习惯自由的个别同事难以接受，难免有些消极言语：“我看是拿着鸡毛当令箭”“有什么大不了的事，我多年不这样不也没出什么事吗”…… 可当他们得知所长每月的奖金都比职工少时,他们无语了,取而代之的是在施工现场严守规程、认真操作，以此来表示对庞所长的敬佩之意。
在多年的下乡工作过程中，庞朝栓发现，很多孤寡老人和贫困户的用电，非常棘手。一旦出了问题，无人求助，就回到解放前的煤油灯时代。为此，他专门召开了研究会议。在全县范围内，率先为孤寡老人和贫困户建立了特殊客户服务档案，并明确了专职负责人，做到包户到人，跟踪服务，免费维修，无偿救助。
说到成功的秘诀，庞朝栓笑了：没有秘诀！就是踏踏实实干事。如果非要总结的话，就是“安全第一，服务至上，细化量化，奖罚分明”。后来，这个秘诀被写成“供电所长谈经验”专栏文章，刊登在系统内的多家报纸与杂志上。铁肩担风雨，忠诚写华章。当你把汗水和脚印留在抢修的路上，你也把光明和温暖带进了千家万户。掌声没有让你的脚步迟疑，荣誉也没有让你的责任变轻。你用一点一滴的实际行动点亮了无数平安和谐的家园！
中国公共新闻网责任编辑：亓淦玉
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